Electrolux campaña: “Customer Connect”

Con esta iniciativa, con la que la compañía pretende conectar a sus empleados con los consumidores, los empleados acudirán, desde el 12 de junio y hasta el próximo 30 de septiembre, junto a un técnico del SAT, a los hogares de sus clientes para conocer de primera mano lo que piensan de la marca y de sus productos.
Para ello, Electrolux invita a sus empleados a compartir una jornada de trabajo con un agente del servicio técnico y acompañarles en una visita real para poder “escuchar” a los consumidores y ver lo que piensan y sienten acerca de la marca y de sus productos y valorar el trato recibido.

Mayte Gómez, directora de recursos humanos de Electrolux Iberia, ha comentado: “Este proyecto es una iniciativa en la que hemos querido involucrar a toda la plantilla. Teniendo en cuenta que nuestro eslogan es ‘Thinking of you’, hemos pensado que la mejor manera de pensar en nuestros clientes empieza por escuchar lo que tienen que decirnos: qué piensan de nosotros, de nuestro productos y de nuestro servicio y si cumplimos con sus expectativas. Desde Electrolux nos comprometemos a trabajar, desde todos los departamentos de la empresa, para que esa información se convierta en planes de mejora para satisfacer las exigencias de nuestros clientes”.

En este sentido, todas las observaciones recogidas de estas visitas se convertirán en planes de acción y mejora tanto del departamento de Customer Care como de cualquier otro de la empresa.

Más información: http://www.electrolux.es/

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